Personvern

Ventefri behandler personopplysninger for å kunne svare på henvendelser, vurdere om vi kan hjelpe deg og følge opp tjenestene våre. Når det er nødvendig å håndtere helseopplysninger, gjør vi det med ekstra varsomhet og i sikker kanal.

Kort forklart

  • Ikke send helseopplysninger i vanlig e-post.
  • Vi behandler bare opplysninger vi trenger for å følge opp henvendelsen eller saken din.
  • Du kan kontakte oss for innsyn, retting og andre personvernrettigheter.
  • Har du spørsmål om personvern, kontakt oss på kontakt@ventefri.no.

1. Hvem er ansvarlig?

Ventefri / Ventefri AS, org.nr. 935951062, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives på denne siden.

Kontakt:

2. Hvilke opplysninger vi kan behandle

Avhengig av hva du bruker Ventefri til, kan vi behandle:

  • navn, e-post, telefon og annen kontaktinformasjon
  • opplysninger du gir oss om saken din og hvor du er i prosessen
  • dokumenter du sender oss
  • helseopplysninger når det er nødvendig for å hjelpe deg med dokumentflyt, tilbud, forhåndstilsagn, refusjonsløp eller annen oppfølging du ber om
  • språkvalg og statistikk om bruk av nettsiden
  • det du fyller inn i kontaktskjemaet: navn, telefon eller e-post, hva det gjelder og meldingen din, sammen med hvilken side du sendte fra og hvilken annonse eller nettside som førte deg dit

Vår tjenesteleverandør lagrer statistikk om sidevisninger og nettsidens ytelse som Ventefri bruker til å forbedre nettsiden. Dette omfatter blant annet hvilke sider som besøkes, når de besøkes, henvisende nettsted og omtrentlig geografisk plassering.

Vi ber deg om å ikke sende mer informasjon enn det som er nødvendig.

3. Hva vi bruker opplysningene til

Vi bruker opplysningene for å:

  • svare på henvendelser
  • vurdere om og hvordan vi kan hjelpe deg
  • se hvilke sider og annonser som fører til henvendelser, slik at vi bruker pengene riktig
  • gi praktisk støtte til dokumenter, rekkefølge og innsending
  • kommunisere sikkert når helseopplysninger må deles
  • oppfylle avtaler, samtykker og rettslige plikter
  • forbedre rutiner, sikkerhet og tjenesten vår

4. Behandlingsgrunnlag

Behandlingsgrunnlaget avhenger av hva slags kontakt du har med oss. Det kan for eksempel være nødvendig for å besvare henvendelsen din, inngå eller følge opp en avtale, oppfylle rettslige plikter eller behandle helseopplysninger der du har gitt uttrykkelig samtykke eller annet gyldig grunnlag foreligger.

5. Hvem vi deler opplysninger med

Vi deler ikke personopplysninger mer enn nødvendig. Avhengig av saken kan opplysninger deles med:

  • leverandører som drifter e-post, lagring og andre tekniske løsninger på våre vegne
  • behandlingssteder eller andre aktører du ber oss om å koordinere med
  • offentlige myndigheter når det følger av lov eller når du ber oss om det

6. Hvor lenge vi lagrer opplysninger

Vi lagrer ikke opplysninger lenger enn nødvendig. Vi lagrer opplysninger slik:

  • vanlige henvendelser som ikke blir til sak: normalt inntil 3 måneder
  • aktive saker: så lenge saken er aktiv og vi trenger opplysningene for å bistå deg
  • saksrelatert materiale etter avsluttet sak: slettes eller anonymiseres som hovedregel innen 30 dager
  • enkelte opplysninger kan beholdes lenger hvis det er nødvendig for bokføring, refusjonsdokumentasjon eller mulige rettskrav, men vi forsøker da å skille ut bare det minimum som trengs
  • anonymisert eller sterkt minimert statistikk om utfall og læring kan beholdes lenger når enkeltpersoner ikke kan identifiseres
  • regnskapsdokumentasjon: så lenge loven krever
  • tekniske logger: 30 dager

7. Sikker kommunikasjon

Vanlig e-post skal bare brukes til praktiske spørsmål uten helseopplysninger. Når du må dele sensitive opplysninger eller dokumenter, flytter vi dialogen til sikker kanal.

Har du sendt helseopplysninger i vanlig e-post ved en feil, kontakt oss så hjelper vi deg videre i riktig kanal.

8. Dine rettigheter

Du kan blant annet be om innsyn, retting og sletting der regelverket gir deg rett til det. I noen tilfeller kan du også be om begrensning, protestere på behandlingen eller trekke tilbake samtykke.

Hvis du vil bruke rettighetene dine, kontakt oss på kontakt@ventefri.no. Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

9. Informasjonskapsler

Ventefri bruker informasjonskapsler som er nødvendige for at nettsiden skal fungere, blant annet for språkvalg. Les mer på siden om informasjonskapsler.

10. Endringer

Vi kan oppdatere denne siden når vi endrer rutiner, tjenester eller tekniske løsninger. Ved større endringer vil vi gjøre dette tydelig.